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Bienvenido a DEBAK360. Los presentes Términos y Condiciones regulan la afiliación de profesionales en medicina a la red de prestadores visibles en la plataforma DEBAK360, para brindar el servicio de dictamen médico en sus consultorios a los usuarios que gestionen su cita por medio del sitio web.
El registro, permanencia y participación del médico dentro de la red DEBAK360 implica la lectura, comprensión y aceptación de estos Términos y Condiciones.
- Objeto
Estos Términos y Condiciones regulan las condiciones bajo las cuales un profesional en medicina puede incorporarse a la red DEBAK360, aparecer publicado en la plataforma web según su ubicación geográfica y brindar, en su propio consultorio, el servicio de dictamen médico a los pacientes que agenden y paguen su cita mediante la plataforma.
- Naturaleza de la relación
La relación entre DEBAK360 y el médico afiliado es de carácter estrictamente comercial e independiente.
La afiliación a la red no constituye relación laboral, sociedad, representación, mandato, franquicia, exclusividad ni subordinación entre las partes.
El médico presta sus servicios profesionales bajo su propia cuenta, riesgo, criterio técnico y responsabilidad, y será responsable del cumplimiento de las obligaciones legales, regulatorias, fiscales, sanitarias y profesionales que le correspondan según la legislación aplicable.
- Registro del médico en la red
El médico podrá registrarse en la red DEBAK360 sin costo alguno.
Para formar parte de la red, deberá proporcionar información veraz, actualizada y suficiente, incluyendo, cuando corresponda, sus datos personales, profesionales, ubicación del consultorio, medios de contacto, información bancaria y cualquier documentación que DEBAK360 considere necesaria para validar su incorporación.
DEBAK360 se reserva el derecho de verificar la información suministrada y de aprobar o rechazar el registro cuando existan razones justificadas.
- Visibilidad en la plataforma
Una vez aprobado su registro, el médico podrá ser visible dentro de la plataforma web de DEBAK360 para que los usuarios seleccionen al profesional según la zona geográfica elegida.
La publicación, ubicación, visualización y permanencia del perfil del médico dentro de la plataforma dependerá de criterios operativos, comerciales, técnicos y de calidad definidos por DEBAK360.
La afiliación a la red no garantiza un volumen mínimo de citas, pacientes o ingresos, ni otorga exclusividad territorial de ninguna naturaleza.
- Funcionamiento del servicio
La plataforma DEBAK360 funciona como un medio digital que permite al usuario buscar médicos afiliados por zona geográfica, seleccionar al profesional de su preferencia, gestionar una cita y realizar el pago en línea del servicio.
El servicio médico será brindado directamente por el profesional afiliado en su consultorio, bajo su entera responsabilidad profesional, ética y legal.
- Cobro del servicio y pago al médico
DEBAK360 será la encargada de realizar el cobro en línea del servicio al usuario final por medio de la plataforma.
Posteriormente, DEBAK360 realizará al médico el pago correspondiente por el servicio efectivamente brindado al paciente y, cuando aplique, por el costo del formulario asociado al servicio.
El pago se realizará quince (15) días naturales después de que el paciente haya sido efectivamente atendido, siempre que el servicio haya sido completado y debidamente validado por DEBAK360 en la plataforma.
- Condiciones para el reconocimiento del pago
Para que proceda el pago al médico, deberán cumplirse al menos las siguientes condiciones:
- que la cita haya sido agendada y pagada por medio de la plataforma DEBAK360 por el paciente.
- que el paciente haya asistido efectivamente a la cita
- que el médico haya brindado la atención correspondiente
- que exista confirmación o evidencia razonable de la atención brindada en la plataforma DEBAK360.
- que no exista reporte de irregularidades, inconsistencia documental, incumplimiento o reclamación justificada que obligue a suspender temporalmente el pago mientras se verifica el caso
- Casos en los que no procede pago
No se reconocerá pago alguno al médico en los siguientes casos:
- si el paciente cancela la cita antes de ser atendido
- si el paciente no se presenta a la cita programada
- si la cita no llega a ser atendida
- si no existe evidencia suficiente en la plataforma DEBAK360 de que el servicio fue efectivamente brindado
- si el médico no se encontraba disponible para atender la cita confirmada
- si el servicio no se prestó conforme a los parámetros mínimos requeridos por DEBAK360 o por la normativa aplicable
En todos estos casos, DEBAK360 no estará obligada a realizar pago al médico por concepto de atención no materializada.
- Obligaciones del médico afiliado
El médico afiliado se compromete a:.
- mantener vigente toda autorización, licencia, colegiatura, permiso o requisito legal necesario para el ejercicio profesional
- brindar la atención médica personalmente, con diligencia, puntualidad, ética y apego a la normativa aplicable
- atender al paciente en el consultorio informado y en condiciones adecuadas para la prestación del servicio
- mantener actualizada su disponibilidad, ubicación, horarios, datos bancarios y demás información relevante
- informar oportunamente cualquier circunstancia que afecte su capacidad para atender citas programadas
- respetar los lineamientos operativos y administrativos razonables comunicados por DEBAK360
- completar correctamente la documentación requerida para la adecuada gestión del servicio
- tratar al paciente con respeto, confidencialidad y profesionalismo
- Obligaciones de DEBAK360
DEBAK360 se compromete a:
- mantener disponible la plataforma como medio de intermediación digital, salvo interrupciones razonables por mantenimiento, caso fortuito, fuerza mayor o eventos técnicos
- gestionar el cobro en línea al usuario por el servicio contratado
- procesar y efectuar el pago al médico conforme a estos Términos y Condiciones, cuando el servicio haya sido efectivamente prestado y validado
- publicar al médico dentro de la red, sujeto a criterios operativos y de funcionamiento interno de la plataforma
- Independencia profesional y responsabilidad médica
DEBAK360 actúa únicamente como plataforma de intermediación y gestión comercial del servicio.
La valoración médica, emisión del dictamen, revisión del paciente, criterio profesional, cumplimiento sanitario y cualquier acto médico o técnico son de exclusiva responsabilidad del médico afiliado.
El médico será el único responsable por la atención profesional que brinde al paciente, por el contenido y alcance del dictamen emitido, por cualquier omisión o error profesional y por el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables al ejercicio de su profesión.
DEBAK360 no asume responsabilidad por decisiones clínicas, diagnósticos, valoraciones médicas o actuaciones propias del ejercicio profesional del médico.
- Confidencialidad
El médico afiliado se compromete a guardar confidencialidad sobre toda información comercial, operativa, técnica, financiera o estratégica de DEBAK360 a la que tenga acceso con motivo de su afiliación a la red.
Asimismo, deberá mantener reserva sobre toda información del paciente, en cumplimiento del deber ético y de la normativa aplicable.
Esta obligación subsistirá aun después de terminada la relación con DEBAK360.
- Protección de datos
El médico afiliado reconoce que, en el marco de la prestación del servicio, podrá tener acceso a datos personales de los usuarios o pacientes.
En tal sentido, se obliga a utilizar dichos datos únicamente para la finalidad vinculada con la atención del paciente, a no divulgarlos ni usarlos indebidamente, y a adoptar medidas razonables de seguridad y resguardo de la información.
Asimismo, deberá cumplir con la legislación vigente en materia de protección de datos personales y con cualquier política o lineamiento complementario que DEBAK360 implemente para regular el tratamiento de dicha información.
- Suspensión o desactivación del perfil
DEBAK360 podrá suspender temporal o definitivamente el perfil del médico dentro de la plataforma, sin responsabilidad, cuando se presente cualquiera de las siguientes circunstancias:
- incumplimiento de estos Términos y Condiciones
- suministro de información falsa, incompleta o desactualizada
- quejas reiteradas o fundadas de usuarios
- incumplimientos en horarios, atención o disponibilidad
- irregularidades en la prestación del servicio o en la documentación presentada
- pérdida de requisitos legales para ejercer la profesión
- conductas que puedan afectar la reputación, confianza o funcionamiento de la red DEBAK360
Cuando resulte razonablemente posible, DEBAK360 podrá comunicar previamente la situación al médico para que presente sus aclaraciones.
- Terminación de la afiliación
La afiliación del médico a la red DEBAK360 podrá darse por terminada en cualquier momento:
- por decisión unilateral del médico
- por decisión unilateral de DEBAK360, con o sin expresión de causa
- por incumplimiento de cualquiera de las condiciones aquí establecidas
- por cese de operaciones de la plataforma o modificación del modelo de negocio
La terminación no afectará los pagos que se encuentren debidamente devengados por servicios efectivamente prestados y validados antes de la fecha de finalización, salvo que exista una investigación o controversia pendiente.
- Modificaciones a los términos y condiciones
DEBAK360 se reserva el derecho de modificar, actualizar o ampliar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones podrán ser comunicadas por medios físicos, electrónicos, publicación en la plataforma o cualquier otro mecanismo razonable.
La permanencia del médico dentro de la red después de comunicadas las modificaciones implicará su aceptación, salvo manifestación expresa en contrario cuando corresponda.
- Notificaciones
Para todos los efectos, las notificaciones entre las partes podrán realizarse por correo electrónico, plataforma digital, mensaje escrito u otro medio que permita dejar constancia razonable de la comunicación.
El médico será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto.
- Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Costa Rica.
Cualquier controversia relacionada con la afiliación del médico a la red DEBAK360, su interpretación, ejecución o terminación, será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Costa Rica, salvo que las partes acuerden un mecanismo alterno de resolución de conflictos.
- Aceptación electrónica
Al marcar la casilla de aceptación dispuesta en la plataforma y completar su proceso de registro, el médico declara que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones de afiliación a la red DEBAK360.
Dicha aceptación tendrá plena validez y eficacia como manifestación expresa de voluntad, y producirá los efectos obligatorios que resulten legalmente aplicables.
DEBAK360 podrá conservar registro electrónico de la aceptación realizada, incluyendo fecha, hora, medio utilizado, dirección IP, versión del documento aceptado y demás datos técnicos asociados al proceso, como respaldo de la relación entre las partes.
- Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, el médico podrá comunicarse con DEBAK360 a través de los canales oficiales que la plataforma ponga a disposición.
